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真実的なService-Cloud-Consultant認定デベロッパー &合格スムーズService-Cloud-Consultantトレーニング |正確的なService-Cloud-Consultant参考書勉強
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Salesforce Service-Cloud-Consultant認定試験は、Salesforce Service Cloud Solutionsの実装と管理における知識とスキルを実証する機会を専門家に提供する貴重な資格情報です。この試験に合格することにより、候補者はキャリアの見通しを強化し、サービスとサポートドメインの卓越性へのコミットメントを実証することができます。
Salesforce Service-Cloud-Consultant認定試験は、Salesforce Service Cloudに特化したプロフェッショナルを目指す人々のために設計されています。この認定は、ビジネス要件を満たすService Cloudソリューションの設計と実装における候補者の専門知識を検証します。Salesforce Service-Cloud-Consultant認定は、個人がService Cloudを使用して顧客サービスとサポートを改善し、顧客データ、ケース管理、および分析を管理することに熟練していることを示します。
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Salesforce Service-Cloud-Consultant試験は、Service Cloudプラットフォームにおける専門知識を向上させるのに役立つ、厳しいが報酬の高い認定です。これは、複雑なサービスクラウドソリューションを設計、実装、管理する個人の能力を証明する、グローバルに認知された資格です。IT業界でのキャリアの見通しを向上させたい場合は、この認定を検討する価値があります。
Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q32-Q37):
質問 # 32
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
- A. Agent skill-based routing and predictive dialer
- B. Workforce management and customer satisfaction score
- C. Automatic call distributor and interactive voice response
- D. Average handling time and first call resolution time
正解：C
質問 # 33
Universal Containers is evaluating whether to implement On-Demand Email-to-Case or Email-to-Case and
needs to ensure the solution selected will meet its requirements.
Which customer requirement would require the use of Email-to-Case?
- A. Requires the use of Transport Layout Security (TLS)
- B. Accepts email attachments larger than 10 MB
- C. Accepts attachments from emails
- D. Handles more the 10,000 emails a day
正解：B
質問 # 34
Cloud Kicks uses Einstein Next Best Action to help service agents when working on a customer case. Multiple service agents work on the same case.
What should a consultant configure to show service agents when items were started, paused, resumed, and completed?
- A. Case History related list
- B. Actions & Recommendations component
- C. Activity analytics tab
正解：B
解説：
To show service agents when items were started, paused, resumed, and completed in Einstein Next Best Action, configuring the Actions & Recommendations component is recommended. This component provides visibility into the actions taken on a case, including the status of each action, enhancing transparency and collaboration among agents working on the same case.
質問 # 35
Universal Containers (UC) has deployed a call center using open CTI. Call center agents are organized into four groups reflecting UC's four different product lines. Each group's manager would like a report on their agents' daily call volume, including related case and contact information.
How should the consultant recommend the report be created?
- A. Build a report on Products with Activities grouped by owner.
- B. Create a Custom Report type with Activities as the primary object.
- C. Customize the My Team's Calls This Week standard report.
正解：B
解説：
For reporting on daily call volume including related case and contact information for different agent groups, creating a Custom Report Type with Activities as the primary object is advised. This allows for the inclusion of case and contact details in the report, providing a comprehensive view of each agent's call activity and related case interactions.
質問 # 36
Universal Containers wants to let its customers interact real-time with support agents from their computers and mobile devices.
What feature should a consultant recommend to meet this requirement?
- A. Case Assignment Rules
- B. Embedded Chat Service
- C. Customer Community
- D. Web-to-Case
正解：B
解説：
Embedded Chat Service is a feature that allows customers to interact real-time with support agents from their computers and mobile devices. Embedded Chat Service can be added to any website or mobile app with a few lines of code. Customers can initiate a chat session by clicking on a chat button or widget, and agents can respond using the Service Console. Embedded Chat Service also supports features such as pre-chat forms, chat transcripts, chat transfer, file transfer, and chatbot integration. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Embedded Chat Service Overview
質問 # 37
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